Asist Omni hakkındaki en çok sorulan soruları ve yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Asist Omni tam olarak nedir?
Asist Omni; mesajlaşma, telefon ve fiziksel temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerini tek bir akıllı platformda birleştiren, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi ve iş otomasyonu platformudur. Müşteri sorularını yanıtlar, iş akışlarını başlatır, randevu ve rezervasyon süreçlerini tamamlar ve gerektiğinde görüşmeyi doğru ekibe aktarır.
Hangi kanalları destekler?
WhatsApp, Instagram, Messenger ve web chat tek akıllı gelen kutusunda birleştirilir; gelen ve giden telefon aramaları AI sesli asistanla yönetilir; dijital avatar, kiosk ve hologram deneyimleriyle fiziksel noktalarda hizmet verilir.
Kurulum süreci nasıl işler?
Dört adımda işletmenize uyum sağlar: kanallarınızı bağlarsınız, kurumsal bilginizi kontrollü bir yapıya aktarırsınız, iş akışlarını tasarlarsınız, yayınlar ve gerçek kullanım sonuçlarıyla sürekli geliştirirsiniz.
Yapay zekâ insan temsilcilerin yerine mi geçiyor?
Hayır. Amacımız insan etkileşimini ortadan kaldırmak değil; tekrar eden iş yükünü azaltmak ve ekiplerin karmaşık, hassas ve yüksek değerli görüşmelere daha fazla zaman ayırmasını sağlamaktır. İnsan kontrolü, açık devir kuralları ve ölçülebilir hizmet kalitesi yaklaşımımızın ayrılmaz parçasıdır.
Verilerim ve müşteri bilgilerim güvende mi?
Evet. Aktarım ve saklama sırasında veri koruma, işlem ve denetim kayıtları, veri saklama ve silme kontrolleri, KVKK süreçlerini destekleyen yapı ve kurumsal hizmet seviyesi seçenekleri platformun temel bileşenleridir; kurumunuzun ihtiyaçlarına göre yapılandırılır.
Fiyatlandırma nasıl belirleniyor?
Kullanılan ürünler, kanal sayısı, kullanıcı ihtiyacı, görüşme hacmi, entegrasyon kapsamı ve destek seviyesi dikkate alınarak size özel oluşturulur. İhtiyaç duymadığınız kapasite için ödeme yapmazsınız; yapı işletmenizle birlikte ölçeklenir.
Mevcut sistemlerimizle entegre olabilir mi?
Evet. CRM, takvim ve randevu sistemleri, çağrı merkezi altyapıları, e-ticaret platformları, PMS ve diğer iş sistemleriyle çalışacak biçimde yapılandırılabilir. Mevcut teknoloji yatırımlarınızı koruyarak ilerlersiniz; özel gereksinimler için yeni entegrasyonlar geliştirilir.
Demo süreci nasıl işliyor?
Demo talebinizi ilettiğinizde ekibimiz kanallarınızı, görüşme hacminizi ve otomasyon fırsatlarınızı değerlendirir; iş akışlarınıza özel hazırlanmış bir demo senaryosuyla size dönüş yapar. Demo sonrasında kapsamı ve adımları birlikte planlarsınız.
Hangi dillerde hizmet verebilir?
Platform çok dilli konuşma ve yazışma desteğiyle çalışır; hedef kitlenizin kullandığı diller hizmet kapsamına eklenebilir. Dil kalitesi, kullanım senaryonuza göre birlikte test edilir.
Raporlama ve ölçüm nasıl yapılır?
Görüşme hacmi, çözülen talep oranı, işlem tamamlama, devir sayısı ve memnuniyet sinyalleri gibi metrikler panel üzerinden izlenir. Kurumunuzun başarı ölçütlerine göre raporlar yapılandırılır.
Yanıtını Bulamadınız mı?
Sorunuzu bize iletin; ekibimiz en kısa sürede size dönüş yapsın.
